“Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” lanjutnya.
Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan terhadap kualitas produk, kecepatan layanan, serta ketepatan dan empati dalam merespons setiap masukan menjadi fokus berkelanjutan.
Blibli juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, guna memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.
Pelanggan Adalah Prioritas: Dari Penggantian Adaptor hingga Tukar Tambah
Pengalaman pelanggan di berbagai toko fisik elektronik konsumen Blibli menunjukkan bahwa standar layanan diterapkan secara nyata di lapangan.
Blibli percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan, merupakan momen penting untuk membangun koneksi yang lebih kuat.
Di Blibli Store Bekasi Cyber Park contohnya, seorang pelanggan menyampaikan kepuasannya setelah dibantu oleh staf toko untuk proses klaim garansi perlindungan untuk adaptor charger smartphonenya yang rusak.
Sementara itu di Blibli Store Emporium Pluit, pelanggan menyampaikan apresiasinya terhadap staf toko yang membantu proses program trade-in produk di toko hingga larut malam karena kendala back up data.
