Penentuan lokasi Contact Center Surabaya ditetapkan di Gedung Graha Pangeran Surabaya dengan mempertimbangkan optimalisasi aset milik BNI serta efisiensi. Surabaya menjadi kota pilihan BNI karena merupakan kota kedua terbesar di Indonesia. “Dengan penambahan Contact Center di Surabaya, BNI dapat lebih mendukung pembangunan di Indonesia bagian timur. Lokasi yang kami pilih juga memiliki jaringan komunikasi yang sangat memadai dan merupakan gedung milik sendiri,” ungkap Gatot.
BNI mengkaryakan pegawai yang berkebutuhan khusus sebanyak 6 orang di Contact Center Surabaya ini. Kedepan, BNI berencana menambah kesempatan yang lebih besar kepada penyandang kebutuhan khusus melalui kerja sama dengan Yayasan Pembinaan Anak Cacat (YPAC) Surabaya.
BNI Contact Center Surabaya ini dilengkapi oleh fasilitas yang memudahkan para stafBNI dan nasabah berkebutuhan khusus untuk beraktivitas dan bertransaksi. Beberapa fasilitas yang dibangun di Graha Pangeran disiapkan bagi staf BNI dan nasabah berkebutuhan khusus seperti toilet dan sarana lainnya.
Gatot menambahkan, staf BNI Contact Center tergolong pegawai yang bekerja dalam tekanan tinggi, sehingga BNI Contact Center di Surabaya menyediakan beragam fasilitas yang dapat menurunkan tingkat stress. Fasilitas itu antara lain perlengkapan bermain musik, games,dan olahraga ringan. Dengan fasilitas-fasilitas itu, staf BNI Contact Center di Surabaya dapat melepaskan kepenatan sejenak.
