JAKARTA – BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) menjadikan momen penghujung tahun 2020 ini untuk kilas balik dan meninjau kembali kualitas layanan yang selama masa pandemi terus ditingkatkan.
Direktur Utama BPJAMSOSTEK, Agus Susanto mengakui tahun 2020 ini memiliki tantangan tersendiri bagi layanan kepada para peserta BPJAMSOSTEK karena penerapan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) oleh pemerintah.
Agar kualitas layanan tetap terjaga, Agus melakukan percepatan transformasi digital pada sektor layanan peserta.
Salah satunya adalah dengan menerapkan skema Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik).
Melalui Lapak Asik ini, BPJAMSOSTEK mewujudkan layanan prima kepada peserta dengan selalu mengindahkan aturan protokol kesehatan yang diterapkan di berbagai wilayah Indonesia.
Adaptasi yang cepat terhadap kondisi terkini dan percepatan digitalisasi layanan menjadi backbone dari layanan prima di masa pandemi seperti saat ini.
Menurut Agus, tindakan ini merupakan langkah yang tepat dalam mengantisipasi lonjakan pengajuan klaim, khususnya Jaminan Hari Tua (JHT) para pekerja.
Seperti diketahui bersama, pada masa awal pandemi, yaitu kuartal 2 tahun 2020, terjadi peningkatan jumlah pengajuan klaim JHT imbas dari merebaknya Covid-19 secara global.
Agus mengatakan proses digitalisasi secara menyeluruh sebenarnya baru akan dilaksanakan pada tahun 2021 mendatang yang tertuang dalam peta jalan BPJAMSOSTEK.
Namun kondisi pandemi Covid-19 ini mendorong tidak hanya BPJAMSOSTEK, namun semua perusahaan sektor jasa layanan untuk segera melakukan perubahan yang dibutuhkan, dan percepatan transformasi digital menjadi opsi terbaik yang harus dilakukan.
