“DBS layak meraih penghargaan Global Bank of the Yeardari The Banker. DBS adalah pemimpin dunia dalam transformasi digital dan telah berhasil menunjukkan bagaimana bank harus mengubah budaya — serta teknologi– untuk menghadapi ancaman terhadap bisnis mereka dari perusahaan teknologi besar,” ujar Brian Caplen, Editor The Banker.
Program transformasi digital DBS dimulai padatahun 2014 dan sekarang diakui oleh sesama industri global sebagai salah satu program transformasi digital paling komprehensif untuk bank, meliputi transformasi digital menyeluruh, pemahaman atas pengalaman pelanggan (journey thinking), perubahan budaya, dan metodologi untuk mengukur dampak finansial digitalisasi.
DBS telah menikmati returns on equity (ROE) atau pengembalian ekuitas lebih tinggi,dan memproyeksikan ROE mencapai 13%,yang akan menempatkannya di urutan teratas desil bank di pasar negara maju.Dalam hal kepuasan pelanggan dan karyawan, DBS diakui memiliki layanan perbankan terbaik (in-class service)di sektornya dalam dekade terakhir oleh Institute of Service Excellence,Singapore Management University. DBSjuga ada dalam daftar Asia PacificRegional Best Employer, Aon Hewitt sejak 2016.
Program digitalisasi bank telah memberikan berbagai manfaat, termasuk berbagai inovasi yang menyederhanakan proses penggunaan sistem lama namun penting dalam operasional sehari-hari,meningkatkan produktivitas serta pengalaman pelanggan.
