JAKARTA-PT Bank CIMB Niaga Tbk (“CIMB Niaga”) berhasil meraih penghargaan di ajang Service Quality Award 2013 untuk kategori Kartu Kredit Platinum.
CIMB Niaga berhasil meraih penghargaan untuk jenis Diamond, jenis penghargaan tertinggi dengan Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industri.
Penghargaan diberikan oleh Majalah Service Excellence dan Lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty).
Service Quality Award merupakan penghargaan rutin tahunan yang diberikan kepada perusahaan berbasis pelanggan yang menyediakan layanan dari berbagai jenis industri.
Penilaian dilakukan melalui metode survey yang dilakukan kepada lebih dari 3.000 responden yang tersebar di empat kota besar, yaitu Jakarta, Medan, Surabaya, dan Semarang.
Penilaian di ajang Service Quality Award 2013, didasarkan atas tiga dimensi besar, yaitu perceived service best/PSB (persepsi pelanggan tentang keberadaan merek service lainnya yang mempunyai pelayanan yang lebih baik), perceived service value/(PSV (persepsi pelanggan tentang kesetaraan antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diterimanya), dan perceived service quality/(PSQ (persepsi pelanggan tentang layanan yang diterimanya).
