JAKARTA-PT Matahari Department Store Tbk (“MDS” atau “Perseroan”; kode saham: “LPPF”) meraih Service Quality Diamond Award setelah tahun sebelumnya mendapatkan Service Quality Golden Award. Peningkatan ini merupakan bukti bahwa MDS terus meningkatkan kualitas pelayanannya. “Service Quality Diamond Award 2014 ini menunjukkan bahwa demi memberikan pengalaman belanja terbaik bagi para pelanggannya, MDS tidak hanya terus meningkatkan kualitas produknya, tetapi juga terus meningkatkan kualitas pelayanannya,” ujar CEO MDS Michael Remsen menerima penghargaan Service Quality Diamond Award 2014 di Ballroom I Hotel Mulia, Jakarta, Kamis (5/6).
Menurutnya, sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang ritel, pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor utama bagi MDS untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan perkembangan perusahaan. Penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil survey ini memiliki 2 dimensi besar sebagai dasar penilaiannya, yaitu Perceived Service Quality (“PSQ”) dan Perceived Service Value (“PSV”). PSQ mencakup aksesibilitas dari pusat layanan oleh pelanggan, prosedur dan unsur terkait proses pelayanan, staf yang berinteraksi dengan pelanggan, dan kualitas dari penanganan keluhan. Sedangkan PSV merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan oleh pelanggan dengan pelayanan yang diperoleh. “Dari hasil survey yang melibatkan 3.000 responden di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan, MDS menerima Service Quality Diamond Award 2014 dengan SQ Indeks sebesar 4.0217,” pungkasnya.
