“Kami sudah tidak berkompetisi hanya dalam produk saja. Masa depan adalah milik merek yang benar-benar memahami pelanggan mereka, dan menghadirkan pengalaman yang relevan dalam waktu nyata,” kata Pakorn.
Dengan lebih dari 3,9 juta pengguna harian di seluruh jaringan bahan bakar dan retailnya, termasuk PTT Station, Café Amazon, dan EV Station PluZ, serta lebih dari 9 juta pengguna aktif di aplikasi blueplus+ miliknya, OR memasuki ekosistem data yang luas untuk merancang keterlibatan waktu nyata dengan personalisasi tinggi, dalam hal pengalaman fisik dan digital.
Yang menjadi pusat dari upaya ini adalah penggunaan AI generatif, analisis prediktif, dan penyediaan konten waktu nyata, untuk menciptakan titik sentuh dengan personalisasi, khususnya bagi konsumen yang lebih muda seperti Gen Z dan Gen Alpha, yang memprioritaskan pengalaman bermakna yang selaras dengan identitas mereka.
Beberapa teknologi ini memberdayakan segalanya mulai penawaran dengan kustomisasi dan rekomendasi chatbot terhadap konten berbasis momen agar selaras dengan konteks dan perilaku pengguna.
Untuk mengukur kesuksesannya, OR berfokus pada dua indikator kinerja inti, yaitu: Net Promoter Score (NPS), yang melacak loyalitas pelanggan di tiap platform dan saluran, serta dampak bisnis dari kampanye dengan personalisasi, termasuk ukuran pembelian rata-rata, frekuensi pembelian, dan keterlibatan berulang.
