Selanjutnya di kuartal keempat tahun 2014, Express Group masih tetap fokus menjalankan strategi ekspansi bisnis yang direncanakan sejak awal tahun dan terus melakukan inovasibagi kepuasan konsumen, salah satunya dengan merambah ke ranah digital. Memasuki akhir tahun 2014 ini, Express Group juga mulai menggandeng 2 pabrikan mobil mewah kelas global untuk memperkuat lini bisnis taksi premium di Indonesia. Dengan strategi ini, Express Group memprediksikan laba operasional hingga akhir tahun ini bisa meningkat hingga 35%, atau melebihi laba operasional hingga akhir tahun lalu, yakni sekitar 30%.“Kami yakin Express Group saat ini berada di jalur yang tepat untuk melaksanakan strategi merealisasikan target tahun ini dengan meningkatkan efisiensi dan keunggulan, serta memaksimalkan pelayanan melalui keunggulan operasional,” ujar Merry.
Sepanjang 2014, Express Group telah mengambil beberapa langkah strategis yang berhasil meningkatkan posisi pasar, di antaranya dengan menambah jumlah armada taksi reguler di berbagai daerah operasi seperti Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jadetabek), Medan Padang, Semarang, Surabaya dan Lombok. Express Group juga melakukan ekspansi di lini bisnis taksi premium dan bus pariwisata untuk memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen. Di sisi kepuasan pelanggan, sepanjang tahun ini, Express Group sangat konsisten melakukan revitalisasi call center, meluncurkan inovasi aplikasi mobile Express Now untuk platform iOS dan Android, serta memperkenalkan Express Card untuk memudahkan konsumen memesan dan melakukan pembayaran Taksi Express dengan sistem prabayar. (ALFONS)
