Secara bisnis, menurut Dian, layanan konvergensi akan meminimalkan tingkat churn, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan mengakuisisi PT Link Net Tbk (LINK), maka ungkap Dian, langkah EXCL tersebut akan sangat mendukung pengembangan bisnis konvergensi ke depannya.
“Kami telah membelanjakan capex yang lebih besar pada 2021. Ini untuk meningkatkan kualitas jaringan serta meningkatkan digitalisasi guna menghadirkan customer experience yang terbaik. Fokus kami bukan untuk merespons persaingan tarif layanan, tetapi lebih pada memberikan customer experience terbaik dan menciptakan nilai bagi pelanggan kami,” tutur Dian.
Dian menambahkan, konsolidasi dalam industri akan positif bagi persaingan, karena telah menciptakan struktur industri yang lebih seimbang.
Maka, kata dia, fokus para pelaku pasar semestinya bisa lebih tertuju pada customer experience daripada memainkan tarif.
“Karena itu, investasi XL Axiata pada jaringan dan digitalisasi menjadi strategi perseroan guna menyajikan customer experience terbaik”.
Hingga akhir 2021, total BTS EXCL mencapai lebih dari 162.282 unit, dengan BTS 4G meningkat menjadi 77.204.
Sementara itu, fiberisasi telah mencakup lebih dari 50 persen site. Area yang terlayani jaringan 4G juga bertambah menjadi sebanyak 458 kota/kabupaten.
